충남대병원이 8월 초 시범운영 기간을 거쳐 지난 12일부터 환자 및 보호자의 병원 이용 만족도 향상을 목적으로 ‘병동 원무 매니저 서비스’를 도입해 본관 5층과 7층 병동에서 원무라운지 운영을 본격적으로 시작했다고 13일 밝혔다.

이번에 시행하는 ‘병동 원무 매니저 서비스’는 원무과와 각 병동 간 유기적인 협력관계를 바탕으로 빠르게 변화하고 있는 의료환경에 발맞춰 환자 중심의 원무시스템 구축과 입퇴원환자를 위한 근거리 원무서비스 제공을 통해 환자와 보호자의 병원 서비스이용의 편리성과 접근성을 높이는 긍정적 효과가 있을 것으로 기대하고 있다.

또한 ▲입원 수속 ▲각종 제증명 발급 ▲원무상담 ▲퇴원비 수납에 이르기까지 기존에 환자 및 보호자가 원무과 창구를 방문해서 처리하던 원무행정을 병동 원무라운지에 상주하는 원무 매니저가 직접 수행하는 원스톱 원무행정 서비스를 제공해 절차를 간소화한다.

조강희 병원장은 “우리 병원을 찾아주시는 환자분들에게 어떠한 프로세스를 도입하면 보다 쉽고 편리하게 병원을 이용하실 수 있게 할 수 있을까라는 고민 끝에 병동 원무 매니저 서비스를 도입하게 됐다”면서 “현재 내·외부 고객에게 만족도 조사를 시행하고 있으며 환자 만족도에 따른 병동 원무 매니저 서비스 추가 운영을 계획 중에 있다”라고 말했다.

또한 “원무행정 처리에 소요되는 불필요한 시간과 이동을 최소화하여 병동 내에서의 신속하고 친절한 원무서비스로 우리 병원을 방문하는 내원객들이 편안하게 병원을 이용할 수 있도록 최선을 다하겠다”라고 전했다.